Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde que recibiste el producto, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso.
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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Mantener su empaque original cerrado e intacto.
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Incluir etiquetas, sellos de seguridad y envoltorio original.
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Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Debido a razones de seguridad sanitaria y control de calidad, los suplementos alimenticios no pueden ser devueltos si han sido abiertos, manipulados o consumidos, salvo en casos de defecto comprobable del producto o error en el envío.
Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribir a:
En el mensaje deberás incluir:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto (si corresponde)
Las devoluciones no serán aceptadas sin una solicitud previa aprobada por nuestro equipo.
Daños, errores o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Si el producto:
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llega dañado
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presenta defecto visible
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el producto recibido no coincide con el pedido realizado
debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a:
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, ofrecerá una reposicion del producto o reembolso, según corresponda.
Productos que no admiten devolución
Por razones sanitarias, de seguridad y conforme a la normativa aplicable a productos de consumo personal, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Suplementos alimenticios abiertos o con el sello de seguridad roto
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Productos usados o parcialmente consumidos
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Productos adquiridos en promoción, liquidación o descuento especial
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Tarjetas de regalo o productos digitales
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Productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida por parte del cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución del producto original siguiendo el procedimiento indicado y realizar una nueva compra del producto deseado, una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección del mismo para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
Te informaremos por correo electrónico si:
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el reembolso ha sido aprobado, o
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la devolución ha sido rechazada.
Si el reembolso es aprobado, el mismo se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos a:
Marco legal
Esta política se encuentra alineada con la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina (Ley 24.240) y normativa aplicable al comercio electrónico. La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para garantizar el cumplimiento normativo y la correcta operación del servicio.
Si quieres, también puedo darte 3 políticas más que son críticas para tiendas de suplementos en Argentina y que casi nadie pone pero te blindan mucho más:
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Política de responsabilidad médica (muy importante para suplementos)
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Política de uso de información del sitio
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Política de limitación de responsabilidad del producto
Estas tres son las que evitan la mayoría de reclamos legales en este tipo de tiendas.